Termini e Condizioni Generali di Vendita – Aggiornati al 2025
Informazioni Generali
Il contratto tra Etifoil Group Srl (di seguito “Etifoil”) e il Cliente è considerato concluso con l’accettazione dell’ordine, anche solo parziale, da parte di Etifoil. Tale accettazione si intende tacita, salvo diversa comunicazione al Cliente mediante qualsiasi modalità.
Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le informazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali e di pagamento.
Le quotazioni e le caratteristiche dei prodotti sono soggette a modifiche senza preavviso. Il Cliente è tenuto a richiedere conferma prima dell’ordine. Tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA esclusa. Le quotazioni per i materiali non disponibili in pronta consegna devono essere sempre confermate.
Le immagini dei prodotti sono indicative e potrebbero non rispecchiare fedelmente le caratteristiche effettive in termini di colore, dimensioni o accessori
Il Cliente è tenuto a stampare, salvare in formato elettronico o comunque conservare una copia delle presenti condizioni generali di vendita, ai sensi degli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 in materia di vendite a distanza.
Etifoil non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti a persone e/o cose derivanti dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. È escluso ogni diritto del Cliente a risarcimenti o indennizzi, nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti derivanti dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Etifoil garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
In caso di impossibilità di consegna dei prodotti ordinati, la responsabilità di Etifoil non andrà oltre la restituzione degli importi pagati dal Cliente. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, per la quale il Cliente deve conservare la fattura o il DDT.
La garanzia convenzionale del produttore è fornita secondo le modalità descritte nella documentazione del prodotto. Se un Centro Assistenza Autorizzato stabilisce che il difetto non è coperto dalla garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di verifica, ripristino e trasporto, se sostenuti.
Le sostituzioni per DOA (Dead On Arrival, prodotto non funzionante alla consegna) sono possibili solo se previste dal produttore. I tempi di sostituzione o riparazione dipendono dalle politiche del produttore e Etifoil non è responsabile per eventuali ritardi.
In caso di restituzione del prodotto, al Cliente sarà assegnato un numero di autorizzazione al rientro (RMA) che deve essere indicato chiaramente all’esterno dell’imballo. Le istruzioni saranno fornite tramite email.
Carta di Credito: In caso di pagamento con carta di credito, l’importo sarà addebitato solo al momento della consegna del prodotto. In assenza di comunicazione dal corriere, Etifoil si riserva il diritto di addebitare l’importo il giorno successivo alla spedizione. Se l’ordine contiene prodotti con disponibilità su richiesta, l’addebito avverrà solo dopo la conferma della data di consegna da parte del Cliente.
In caso di annullamento dell’ordine, Etifoil richiederà l’annullamento della transazione e lo svincolo dell’importo. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Etifoil non è responsabile per eventuali ritardi causati dal mancato svincolo da parte del sistema bancario.
PayPal: Il pagamento avviene contestualmente alla transazione online. In caso di annullamento, l’importo verrà riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. Etifoil non è responsabile per eventuali ritardi nell’effettivo riaccredito. Etifoil si riserva il diritto di richiedere informazioni integrative per verificare la titolarità del conto PayPal.
Contrassegno: Sarà applicato un supplemento per il pagamento in contrassegno, chiaramente indicato al momento dell’ordine. Il pagamento può essere effettuato in contanti, con assegno circolare o bancario fino a un massimo di 200 euro. Per importi superiori, Etifoil potrà richiedere il pagamento della differenza tramite bonifico bancario.
Bonifico Bancario Anticipato: In caso di bonifico, l’ordine sarà mantenuto fino alla ricezione della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi entro 3 giorni lavorativi. La spedizione avverrà solo dopo l’effettivo accredito sul conto corrente di Etifoil entro 7 giorni lavorativi. La causale del bonifico deve riportare il numero di riferimento dell’ordine, la data e i dati del Cliente.
Etifoil non memorizza i dati della carta di credito del Cliente. Le informazioni di pagamento vengono trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario responsabile della transazione. Etifoil non è responsabile per eventuali usi fraudolenti delle carte di credito da parte di terzi.
Spedizioni e Resi Etifoil
Accettiamo ordini con consegna esclusivamente nel territorio italiano e nei paesi membri della Comunità Europea. Ogni ordine viene accompagnato da una fattura elettronica inviata via e-mail all’intestatario dell’ordine, in conformità con l’art. 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. La fattura viene emessa utilizzando i dati forniti dal Cliente al momento dell’ordine e non è possibile apportare modifiche alla fattura dopo la sua emissione.
Le spese di spedizione sono a carico di Etifoil Group Srl, salvo eventuali contributi per le spese di trasporto, che saranno esplicitamente evidenziati al momento dell’ordine. Il pagamento della merce avverrà tramite la modalità scelta dal Cliente in fase di acquisto, senza costi aggiuntivi rispetto al totale indicato nell’ordine.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi nell’evasione o nella consegna degli ordini.
La consegna si intende effettuata al piano strada, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti, specifiche tecniche del prodotto o acquisto di un servizio di consegna al piano, se disponibile.
Al momento della ricezione della merce, il Cliente è tenuto a verificare:
- Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto inviato via e-mail.
- L’integrità dell’imballo, che non deve risultare danneggiato, bagnato o alterato, inclusi i materiali di chiusura.
- Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto, o discrepanze nel numero dei colli, devono essere segnalati immediatamente mediante Riserva di Controllo Scritta, specificando la natura del problema (es. “imballo danneggiato” o “imballo schiacciato”) sul documento di consegna del corriere. Una volta firmato il documento senza riserve, non sarà più possibile contestare l’integrità esterna della merce.
- Eventuali problemi relativi all’integrità o alla completezza della merce devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna. In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi dal deposito presso il corriere, la merce sarà restituita ai magazzini di Etifoil Group Srl, e verranno addebitate le spese di giacenza e rientro.
Etifoil Group Srl riconosce il diritto di recesso anche per beni acquistati per scopi professionali, conformemente alle normative vigenti.
Le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso sono le seguenti:
- Il diritto di recesso si applica all’intero ordine; non è possibile esercitarlo per singole parti di un prodotto o per singoli articoli di un ordine multiplo.
- Il diritto non si applica a prodotti audiovisivi, software sigillati (inclusi quelli allegati a hardware), beni personalizzati o prodotti non disponibili in magazzino al momento dell’ordine.
- Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e completo di tutti i suoi componenti (manuali, cavi, ecc.). Per evitare danni alla confezione, questa deve essere inserita in una seconda scatola con l’etichetta RMA (codice di autorizzazione al reso) fornita da Etifoil Group Srl.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Le spese di consegna iniziale e eventuali costi accessori non saranno rimborsati. La spedizione è sotto la responsabilità del Cliente fino al ricevimento nei nostri magazzini.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, informeremo il Cliente entro 5 giorni dal ricevimento, permettendogli di presentare denuncia al corriere. Il prodotto sarà messo a disposizione per la restituzione, annullando la richiesta di recesso.
Etifoil Group Srl non risponde per danni o smarrimenti di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.
Al ricevimento, il prodotto sarà esaminato per verificare eventuali danni o manomissioni non dovuti al trasporto. In caso di imballo originale danneggiato, tratterremo una percentuale del rimborso, fino a un massimo del 50%, come contributo per il ripristino e la svalutazione del prodotto.
Salvo diverse disposizioni, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite storno sulla Carta di Credito o Bonifico Bancario, previa comunicazione delle coordinate bancarie da parte del Cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente in caso di:
- Utilizzo non diligente del prodotto.
- Mancanza della confezione esterna o dell’imballo interno originale.
- Assenza di componenti essenziali (accessori, manuali, cavi, ecc.).
- Danneggiamento per cause diverse dal trasporto.
In questi casi, la merce resterà a disposizione del Cliente per il ritiro presso la sede di Etifoil Group Srl, a spese del Cliente.